Bị tố gây khó dễ và phân biệt đối xử với khách Việt, nhà hàng ven sông nổi tiếng Sài Gòn nói gì?

Cô gái lên mạng 'bóc phốt' vì shop thẳng tay block khách đặt bánh sinh nhật giá 500k nhưng hỏi đủ thứ

Mới đây, một cô gái có tên T.T đã 'bóc phốt' một tiệm bánh sinh nhật ở Sài Gòn trên mạng xã hội về thái độ phục vụ của mình.

Cụ thể, cô nàng muốn đặt muốn chiếc bánh với giá 500k nhưng yêu cầu hơi nhiều thứ, lại cho biết mình là sinh viên không có nhiều tiền. Tuy nhiên sau khi shop đọc xong đã không trả lời mà lẳng lặng block nick của cô gái.

T.T viết: 'Thật bức xúc, hôm nay mình có inbox để đặt bánh sinh nhật cho em trai mình, vài tiếng rep 1 tin rồi im bặt. Mình có gọi cho tiệm và hẹn đến tiệm để đặt bánh thì tiệm bảo không nhận khách trực tiếp nên mình kêu tiệm rep inbox mình.

Mình có hỏi nhiều loại giá như thế nào, và muốn điều chỉnh vài kiểu để mức giá hợp lý hơn vì giá bánh ở dây khá 'chua' so với học sinh sinh viên. Không hiểu vì sao sau khi mình vừa nói câu em đang là sinh viên nên muốn tham khảo nhiều loại để tặng cho em mình (vì mình ngại tại cũng hỏi giá cỡ 5, 6 cái bánh) thì tiệm này đã seen không rep inbox mình. Bức xúc hơn là chặn mình luôn.

Tiệm làm ăn gì kỳ vậy? Em hỏi nhiều quá nên bị chặn luôn à. Giờ thì không phải em không có tiền để mua bánh của tiệm mà là vì tiệm không đáng để em phải bỏ 1 triệu ra để mua cái bánh nha'.

Cô gái 'bóc phốt' tiệm bánh đã xem nhưng không trả lời và block khách hàng.

Phản hồi lại những lời 'bóc phốt' của khách hàng, đại diện của tiệm bánh đã gửi lời xin lỗi và nhận sai khi đã block cô gái. 'Điều này bên mình sai và cũng không cố cãi, tiệm cũng neo người và mấy hôm gần đây nhiều đơn hàng phải thức đêm nhiều nên tụi mình cũng khá căng thẳng, dẫn tới việc xử sự cảm tính và không đúng mực, khiến nhiều khách phiền lòng'.

Ngoài ra, đại diện tiệm bánh cam đoan 100% những gì cô đăng tải toàn bộ câu chuyện không hề cắt ghép hay dàn dựng để bào chữa. Đại diện này cho biết: 'Khách hàng ban đầu có liên hệ để thiết kế 1 mẫu bánh theo chủ đề 'one piece' cho em trai của bạn ấy và như thường lệ bên mình cũng có hỏi bạn trước là bạn muốn làm bánh trong tầm giá bao nhiêu để cân chỉnh thiết kế mẫu bánh. Sau đó bạn có đưa ra budget là khoảng 500.0000, với mức giá này thì thực lòng là bên mình không có các mẫu custom hay thiết kế nào cả vì sử dụng nguyên liệu gồm bơ, fondant và các nguyên vật liệu khác vốn giá cost đã khá cao rồi chưa tính công làm.

Tin nhắn giữa chủ shop bánh và khách hàng.

Tiếp đến bạn cũng đưa ra vài mẫu nữa và muốn biết giá bên mình cũng có phản hồi và tư vấn thêm về kích thước hoặc thêm bớt chi tiết. Tuy nhiên cũng có 1 mẫu bánh nhỏ đơn giản gắn đồ chơi dưới 500.000 mình có báo giá nhưng có lẽ đó không phù hợp với yêu cầu của bạn nên bạn đưa thêm mẫu khác. Bên mình nếu từ đầu có ý khinh thường thì khi bạn nói budget đã không tiếp tục tư vấn rồi chứ không phải vẫn báo giá ạ.

Mình đăng lên để mọi người có cái nhìn đầy đủ về sự việc cũng như tiếp nhận các thiếu sót để tiệm mình làm việc lại với nhau, rút kinh nghiệm để hoàn thiện hơn. Nhân đây mình xin lỗi bạn T.T lần nữa vì đã làm phật lòng bạn, nhưng việc bạn hùa với một vài bạn khác hạ nhục và chửi bới bên mình thì mình thấy rất buồn và cũng đã bị các thành viên còn lại trong tiệm phê bình rồi ạ.

Cuối cùng mình cam đoan tất cả các mẫu bánh bên mình đều là thành phẩm thực tế, không ăn cắp hình mạng để lừa khách, và cũng hạn chế hết mức việc sao chép mẫu của tiệm khác tránh xích mích giữa bạn hàng với nhau ạ! Bánh được làm ra từ các nguyên vật liệu nhập khẩu, có chứng nhận FDA/kosher nên việc giá thành bán ra khá cao và ít cạnh tranh được với các dòng bánh đại trà khác cũng là điều dĩ nhiên ạ'.

Cô gái tức giận vì bị shop đã xem nhưng không trả lời.

Hiện tại câu chuyện đang nhận được sự quan tâm của cộng đồng mạng. Nhiều người cho rằng lỗi cũng ở 2 bên khi khách thì hỏi nhiều không chốt còn bên bán lại muốn block luôn cho đỡ phải hỏi nhiều.

'Nói thật chứ bạn này hỏi nhiều thật, shop người ta trang trí rồi bán sao thì cứ mua thôi, chứ sao mà cứ hỏi từ bánh này đến bánh khác kêu bớt trang trí để bớt tiền thêm, theo mình thấy 500k bạn cũng không dám bỏ ra luôn chứ đừng nói 1 triệu', Anni Di bình luận.

'Việc bạn ấy tham khảo tiệm bánh khá nhiều câu hỏi thì theo mình đó là một chuyện bình thường trong kinh doanh, bạn ấy là khách hàng và bạn ấy chỉ có ý tham khảo, chúng ta không nên đặt quá nhiều trọng tâm vào vấn đề này, bạn khách hàng không sai khi chỉ muốn tham khảo về sản phẩm!

Về phần tiệm bánh, mình nghĩ tiệm bánh đã có thể chuyên nghiệp hơn trong cách thức giải quyết vấn đề. Khách hàng hỏi gì mình cứ trả lời, khách hàng trả giá thì 'À em thông cảm giúp bên chị vì giá bánh là niêm yết rồi em ạ! Nhưng tiệm vẫn còn rất nhiều những mẫu bánh khác theo budget của em em tham khảo qua nhé!', rất đơn giản, nhưng vẫn đảm bảo sự hài lòng 100% cho khách hàng, không nhất thiết phải block khách hàng hoặc seen tin nhắn xong không rep khách, khách hàng không nhất thiết phải bị xem thường khi chỉ muốn tham khảo về sản phẩm của tiệm bánh bên mình', Trịnh Châu Linh cho biết.

'Ngay từ đầu hỏi giá không biết nằm trong phạm vi túi tiền thì cảm ơn shop tiếng rồi mua chỗ khác. Hỏi nhiều ra thấy mà ngại dùm. Shop kiên nhẫn ghê luôn á, vậy còn bị phốt', tài khoản P.P bình luận.