Cơm quê Dượng Bầu in chữ lạ trên bill, khách phàn nàn là giễu cợt, vội xin lỗi

Sau loạt tranh cãi liên quan đến giá cả, mới đây, quán Cơm Quê Dượng Bầu tiếp tục gây bức xúc vì in hoá đơn có ghi chú mang tính giễu cợt, gây khó chịu. Ngay lập tức, quán này đã lên tiếng xin lỗi.

Theo đó, sự việc diễn ra vào ngày 26/5, một thực khách là chị T. (quận 3, TP.HCM) đến dùng bữa tại nhà hàng Cơm Quê Dượng Bầu cùng bạn bè. Theo chia sẻ, trong suốt quá trình ăn uống, nhóm thực khách không xảy ra bất kỳ mâu thuẫn hay xích mích nào với nhân viên phục vụ. Tuy nhiên, khi thanh toán, hóa đơn mà khách nhận được lại có dòng ghi chú “NÓ ĐÓ kakakaka”, một cụm từ mang tính chế giễu, khiến khách hàng cảm thấy bị xúc phạm.

Thực khách sau đó đã lập tức liên hệ với page chính thức của nhà hàng để phản ánh vụ việc, nhưng không nhận được phản hồi. Sau nhiều lần nhắn tin mà không được hồi đáp, người này quyết định gọi trực tiếp đến đường dây hotline của nhà hàng.

Trong cuộc gọi, nhân viên nghe máy khẳng định không nắm rõ sự việc và cho biết nhân viên thu ngân chỉ mới làm việc được 1-2 ngày và “đã nghỉ việc” sau sự cố này: “Bạn đó bạn mới vô, em nghĩ bạn không biết. Cho nên bạn đó nghỉ rồi, có gì để bên em làm việc lại với bạn đó”.

Ngoài ra, khi được hỏi vì sao page không phản hồi tin nhắn, nhân viên này giải thích: “Page là bạn khác trực, hotline là bạn khác”, đồng thời hứa sẽ chuyển thông tin lại cho người phụ trách page.

Theo chia sẻ của chị T., vị thực khách này cảm thấy vô cùng phẫn nộ và không hài lòng với câu trả lời của đại diện nhà hàng Cơm Quê Dượng Bầu. Sau một thời gian im lặng, phía Cơm Quê Dượng Bầu đã chủ động liên hệ lại với thực khách thông qua tin nhắn và đưa ra lời giải thích. Theo đó, phía nhà hàng cho biết dòng ghi chú “NÓ ĐÓ kakakaka” xuất hiện do một lỗi sơ suất từ phía nhân viên thu ngân.

Nội dung bài viết trên page chính thức của Cơm Quê Dượng Bầu:

“Lời xin lỗi và phản hồi từ Cơm Quê Dượng Bầu về sự việc “Khách hàng dùng bữa tại Cơm Quê Dượng Bầu và nhận được chiếc bill có ghi chú chưa phù hợp”

Đầu tiên, Cơm Quê Dượng Bầu thành thật xin lỗi khách hàng về:

- Ghi chú chưa phù hợp khiến khách hàng cảm thấy bị xúc phạm

- Phản hồi tin nhắn chậm trễ trên page chính thức.

Chúng tôi hiểu được mức độ nghiêm trọng của sự việc, và khi nhận được phản hồi qua Hotline, page, chúng tôi đã có Lời xin lỗi với khách hàng là chị T.

Cơm Quê Dượng Bầu xin đính chính về 2 việc này bao gồm:

Về việc Phản hồi chậm trễ tới Khách hàng

Vì lượng tin nhắn trên Facebook quá tải, Cơm Quê Dượng Bầu không thể kiểm tra được toàn bộ tin nhắn. Chúng tôi thành thật xin lỗi vì vấn đề này.

Bên cạnh bộ phận trực page, chúng tôi cũng có bộ phận Hotline để tiếp nhận các phản hồi của khách hàng. Theo bài viết, chị T. có liên hệ với Hotline và nhận được lời xin lỗi.

Về việc Ghi chú chưa phù hợp

Vì bất cứ lí do nào, Cơm Quê Dượng Bầu thành thật xin lỗi chị T. vì trải nghiệm này.

Chúng tôi đã có biện pháp xử lý phù hợp với nhân viên thu ngân, và CAM KẾT KHÔNG BAO GIỜ ĐỂ SỰ VIỆC TÁI DIỄN.

Với sự việc lần này, Cơm Quê Dượng Bầu xin chân thành xin lỗi chị T. và rút kinh nghiệm sâu sắc.”

Trên kênh TikTok chính thức của mình, đại diện quán cơm Dượng Bầu tiếp tục đăng tải một đoạn video xin lỗi công khai, khiến nhiều người bất ngờ.

Trong video, người đại diện quán gửi lời xin lỗi đến cộng đồng vì những sự cố vừa qua: “Cô chân thành xin lỗi các bạn về sự phẫn nộ và những hiểu lầm vừa qua. Đầu tiên là về những video mà cô đã ’show’ giá món ăn trên đó. Thật ra cô chỉ muốn mọi người biết về giá cả, công khai niêm yết giá cả để mọi người xem xét và cảm thấy có hợp lý hay không, có thoải mái hay không khi đến quán cơm Dượng Bầu. Cô không muốn khách hàng bước vào rồi mới biết giá thì sẽ gây ra sự ngỡ ngàng và không thoải mái lắm. Chính vì vậy cô mới ’show’ giá món ăn trên video. Cô chân thành gửi lời xin lỗi đến tất cả mọi người”.

Không chỉ giải thích về việc công khai giá, vị đại diện này cũng gửi lời cảm ơn đến các góp ý từ cộng đồng mạng và cho biết quán đã nghiêm túc tiếp thu. Một trong những thay đổi được thực hiện ngay là thay toàn bộ bát đĩa mẻ bằng bát đĩa lành lặn. Những chiếc mẻ sẽ chỉ được dùng để trưng bày, không phục vụ khách nữa.

Đáng chú ý, trong video này, quán cũng thẳng thắn thừa nhận vẫn còn nhiều điểm chưa hoàn thiện: “Cô biết, quán cơm quê Dượng Bầu không phải là hoàn thiện lắm, cũng còn rất nhiều thiếu sót nên cô sẽ cố gắng hết sức để hoàn thiện lại, để mọi người đến đây ủng hộ cảm thấy hài lòng. Cô gửi lời xin lỗi đến các bạn về những hiểu lầm, thật ra là cô nghĩ sao nói vậy, chứ cô không có ý nghĩ gì khác, mong mọi người thông cảm và hiểu cho cô”.

Netizen vẽ kịch bản 50k ăn gì ở cơm quê Dượng Bầu: Combo cơm trắng và nước mắt? Thời gian gần đây, cái tên Cơm Quê Dượng Bầu bỗng trở thành hiện tượng trên mạng xã hội. Không phải vì món ăn mới lạ hay hương vị độc đáo, mà bởi định vị thương hiệu gây choáng: "cơm quê giá trung tâm quận 1." Chỉ trong vài tuần, loạt clip review, phản hồi trái chiều và vô số bình luận phê...