Giao lưu trực tuyến về vấn đề giải quyết khiếu nại, tố cáo

Giao nhà sai hợp đồng, Savimex bị tố "treo đầu dê bán thịt chó"

Quảng cáo một đằng, bán sản phẩm một nẻo, giao nhà không đúng thực tế, thiếu thiện chí trong việc giải quyết mâu thuẫn,... Đó là những gì khách hàng đang phản ánh về Công ty Savimex. Đại diện Công ty Savimex liên tục thất hẹn việc trả lời về vấn đề trên.

Video đang HOT

Giao nhà không đúng cam kết

Theo khách hàng L.T.C. phản ánh, năm 2005 ông đặt cọc tiền mua nhà và đến năm 2010, Công ty cổ phần hỗ trợ kinh tế và xuất nhập khẩu Savimex mới mời ông ký hợp đồng. Hai bên thống nhất ông L.T.C mua căn hộ Penthouse thuộc vị trí P6, tầng 18, chung cư Ngọc Lan - đường Phú Thuận - P. Phú Thuận - Q.7 - TPHCM; vị trí chỉ mô tả miệng với lý do chưa có bản vẽ và hẹn sẽ cung cấp bản vẽ sau khi hoàn tất.

Chung chư Ngọc Lan, nơi ông C. đã đặt cọc mua nhà từ 9 năm trước nhưng tới nay vẫn chưa được giao căn hộ theo đúng cam kết

Chung cư này do Công ty Savimex làm chủ đầu tư. Theo hợp đồng, phía Savimex hẹn với khách hàng là đến tháng 9/2011, hoặc trễ nhất là khoảng tháng 1/2012 sẽ giao nhà. Nhưng suốt thời gian dài, khi hạn giao nhà đã qua, ông L.T.C vẫn chưa nhận được nhà và cũng không nhận được bản vẽ.

Chờ đợi quá lâu, cuối tháng 3/2012, căn cứ vào thông tin đại chúng trên trang web của Savimex, ông L.T.C đã đến công trình và được nhân viên tại đây đưa vào xem căn hộ như vị trí trang web và cũng là mô tả miệng ban đầu khi ký hợp đồng.

Tháng 9/2012, phía Savimex mời họp và thông báo với ông L.T.C là... xin lỗi không giao được căn P6 như đã công bố trên trang web của công ty; thay vào đó Savimex sẽ giao cho ông L.T.C căn hộ P5, đối diện với căn P6 và có diện tích tương đương. Ông L.T.C không đồng ý vì ông không ưng hướng cửa của căn P5.

Phía Savimex tiếp tục gợi ý cho ông L.T.C nhận căn hộ ở vị trí P3 có diện tích nhỏ hơn (diện tích của căn P3 là 188m2, trong khi căn P6 là 205m2). Ông L.T.C đồng ý chuyển về P3 với đơn giá đã ký kết và yêu cầu Savimex đền bù thiệt hại khi giao nhà không đúng với cam kết. Savimex đồng ý cho ông L.T.C lựa chọn số nội thất do chính Savimex sản xuất, trị giá khoảng 500 triệu đồng. Tuy nhiên, sau đó Savimex thay đổi, chỉ chịu đền bù cho khách hàng L.T.C số nội thất có giá trị khoảng 100 triệu đồng.

Ông L.T.C không đồng ý với giải pháp của Savimex; yêu cầu Savimex thực hiện các điều khoản sai phạm hợp đồng bao gồm hoàn lại toàn bộ số tiền đã nhận và trả khoản tiền phạt bằng giá trị tiền đã nhận của ông cùng tỷ lệ trượt giá và các phát sinh do sai phạm này gây ra theo các điều 8.5; 8.7 và 8.1 của hợp đồng.

Savimex thiếu thiện chí hòa giải?

Trong buổi họp giải quyết khiếu nại giữa ông L.T.C và Savimex tại văn phòng Khiếu nại người tiêu dùng (NTD) thuộc Hội bảo vệ quyền lợi (BVQL) NTD TPHCM hôm 11/9/2013, đại diện phía Savimex là các ông Văn Ngọc Thanh Vũ (PGĐ Savihome thuộc Savimex) và ông Lê Hồng Sơn (nhân viên kinh doanh) cho rằng căn hộ mà họ đã giao cho khách hàng L.T.C chính là căn P6 như trong hợp đồng họ có bản vẽ từ năm 2005.

Cũng trong buổi làm việc nói trên, phía Savimex không có bản vẽ thiết kế căn hộ để ông L.T.C ký xác nhận, dù trước đó đại diện Savimex nói rằng họ đã có bản vẽ. Lạ hơn nữa là chi tiết này không được Savimex nêu trong công văn trả lời ông L.T.C.

Bên cạnh đó, phía đại diện của Savimex cũng không giải thích nhất quán được tại sao bản in từ chính website của Savimex trước đây lại phản ánh rằng căn hộ mà ông L.T.C đã mua lại khác hẳn với căn hộ thực tế mà phía Savimex đang muốn giao cho ông L.T.C?

Có dấu hiệu phạm luật?

Theo luật gia Phan Thị Việt Thu - Trưởng phòng Khiếu nại NTD, thuộc Hội Bảo vệ quyền lợi NTD TPHCM - trong vụ việc này, có dấu hiệu Savimex "treo đầu dê bán thịt chó".

Cụ thể, văn phòng KN NTD cho rằng Savimex đã vi phạm hàng loạt điểm trong hợp đồng: Thứ nhất không cung cấp đầy đủ thông tin về căn hộ cho khách hàng. Đấy là vi phạm Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Thứ hai đưa thông tin lên website khác với bản vẽ thiết kế, thể hiện sự lừa dối, gây thiệt hại cho khách hàng. Đấy là vi phạm luật quảng cáo. Trong buổi hòa giải hôm 11/9, khi được hỏi vì sao căn P6 đăng trên website khác với vị trí trên thực tế, đại diện Savimex trả lời: đó là hình chỉ mang tính quảng bá của công ty.

Văn phòng KN NTD đã đề nghị ông L.T.C khởi kiện công ty Savimex theo đúng luật định.

Sau buổi làm việc đó, Savimex đã thay đổi nội dung và hình thức trang web. PV Dân trí đã 4 lần liên lạc với phía Savimex để tìm hiểu vấn đề trên nhưng đại diện công ty luôn tìm cớ từ chối trả lời.

Lần gần nhất, Savimex hẹn phóng viên làm việc vào sáng 14/10. Đúng hẹn, phóng viên đến văn phòng của Công ty Savimex thì phía công ty lại không tiếp với lý do: giấy giới thiệu của báo Dân trí không ghi rõ là đến để gặp cụ thể Savimex, trên giấy giới thiệu ghi "thu thập thông tin viết bài" là không phù hợp.

Mãi đến ngày 11/11, Savimex mới gửi đến báo Dân trí một công văn, do TGĐ Bùi Ngọc Quới ký, khẳng định họ đã bàn giao đúng căn hộ P6 thuộc tầng 18, chung cư Ngọc Lan, theo như hợp đồng cho ông L.T.C.

Công văn cũng nêu, Savimex đồng ý đổi căn hộ cho ông L.T.C kèm theo việc giảm giá 30% đồ gỗ nội thất do Savimex sản xuất, tương đương 100 triệu đồng cho khách hàng lựa chọn. Savimex cho rằng họ mới là bên có thiện chí, nếu ông L.T.C kiện, Savimex sẵn sàng hầu tòa.

Trọng Vũ

Theo Dantri