Phim về Assassin’s Creed liệu có nguy cơ thất bại từ ‘trong trứng nước’?

Valve đang coi thường cả game thủ và giới truyền thông

Liên tục là những lời chỉ trích, liên tục là những vấn đề từ server của Steam nhưng Valve vẫn đang hoàn toàn im lặng trước những sóng gió xảy ra chỉ trong có vài ngày ngắn ngủi vừa qua. Họ đang thực sự nghĩ gì mà hành động như thể của một hộ kinh doanh nhỏ lẻ thay vì là một công ty mang tầm cỡ thế giới?

Steam Winter Sale 2015 đã bị nhiều game thủ gọi chệch đi thành Steam Winter Fail vì những sai lầm nghiêm trọng của hệ thống cũng như cách hành xử không đúng với bộ mặt của cổng game lớn nhất thế giới.

Trước khi Winter Sale bắt đầu, báo cáo do chính Valve tiết lộ về việc có đến 77000 tài khoàn bị tấn công hàng tháng trên Steam đã réo lên một hồi chuông cảnh báo với rất nhiều game thủ về tính bảo mật lỏng lẻo của họ, đồng thời Valve cũng đề nghị người dùng nên sử dụng hệ thống bảo vệ kép gồm bảo mật trên PC và bảo mật bằng app trên điện thoại (tự động đổi mã pin cứ sau 10 giây và yêu cầu phải nhập mã pin khi thực hiện giao dịch hoặc tiến hành đăng nhập).

Tưởng như, chúng ta sẽ có một kì Winter Sale rộn ràng hơn bao giờ hết nhưng lỗi bây giờ lại chuyển sang sự phản hồi của server với thao tác người dùng.

Đầu tiên, Valve vô tình để lại bộ nhớ đệm trên server mọi thông tin của người dùng mà không có phương án xóa đi ngay sau đó, dẫn tới việc khi một người dùng tiến hành đăng nhập vào tài khoản của họ trên Steam, server lại trả về tài khoản của một người dùng hoàn toàn xa lạ khác. Sự việc xảy ra trong gần 1 tiếng đồng hồ khiến Valve buộc phải tắt bỏ hệ thống, sửa lại và tiến hành online sau đó nhưng chẳng có một thông báo xác nhận nào khiến dân tình lo lắng cả ngày, đặc biệt là với những game thủ chẳng may để email giao dịch và lưu phương thức thanh toán trên Steam. Sự cố đầu tiên, khiến hàng loạt người dùng phải thay đổi toàn bộ thông tin để tránh hacker nhòm ngó làm cho bản thân server của Valve bị chậm và lag sau đó vài tiếng đồng hồ.

Sự việc thứ 2 xảy ra sau đó chỉ đúng một ngày. Nếu bạn chăm chỉ ngồi mò mẫm game trên Steam sẽ thấy hệ thống search game và bản thân việc truy cập vào các game giảm giá hoàn toàn vô dụng và chỉ mới khắc phục cách đây vài tiếng đồng hồ. Trước đó, nó gây ra rất nhiều khó chịu cho người dùng, dưới đây là một số thông tin phản hồi lại của các user.

Dù bạn có search hay vào phần game ra mắt được chú ý nhất thì vẫn là: "Kết quả không được tìm thấy"

Không search được game, mất kết nối liên tục, có lẽ các bạn nên dùng mấy tỷ để làm cái server mới đi.

Đầu tiên là lộ info, giờ thì không search được, còn chuyện gì tiếp theo nữa đây?

Tuy nhiên, sự việc thứ 3 mới là thứ đáng kể nhất khi nhiều game thủ phàn nàn rằng hoàn toàn không nhận được bất cứ một email xác nhận nào trong nhiều ngày trời. Tài khoản của Steam luôn gửi lại mail cho người dùng khi tiến hành đăng nhập, hoặc phát sinh các giao dịch như trao đổi, mua bán, gửi quà và tất cả những giao dịch khác. Đáng tiếc, nhiều ngày qua, vô số game thủ gặp phải tình trạng không nhận được mail xác nhận nào khiến quá trình giao dịch không được hoàn thành, thậm chí là khiến tài khoản của họ bị khóa. Các vấn đề này phát sinh nhiều nhất với người dùng sử dụng địa chỉ mail của Microsoft (Outlook hoặc Hotmail). Vẫn không một phản hồi chính thức nào từ Valve...

Khi tôi trao đổi hoặc mua bạn trên cửa hàng, Steam sẽ lập tức gửi cho tôi 1 email xác nhận (nhưng giờ thì không như vậy)

Rất nhiều khách hàng của các anh không thể login vì họ chẳng nhận được cái Steam Guard Code nào cả (mã pin đăng nhập gửi qua mail hoặc app điện thoại) Lỗi tồn tại đã hơn 24 giờ và chẳng có một thông tin nào xác nhận rằng Valve đang thực hiện cả. Tuyển một 1 đó mà làm Twitter đâu phải là việc khó khăn.

3 sự cố xảy ra trong vòng 1 tuần vừa qua khiến nhiều người đặt một câu hỏi rất lớn: Liệu Valve có đang thực sự coi trọng người dùng hay hoàn toàn bỏ ngoài tay những gì mà họ nói? Trước đây, họ luôn bị kêu ca về vấn đề giải quyết đơn khiếu nại của user và giờ đây họ còn bị đả kích mạnh hơn khi chẳng thèm phản hồi với người dùng bất cứ điều gì, cho dù là một đoạn ngắn trên Twitter Steam chính thức. Kì nghỉ lễ Giáng Sinh và đợt Sale luôn là thứ mà game thủ mong đợi nhất, cho dù bạn có thừa tiền đi chăng nữa thì việc sắm sửa cho mình bằng những đợt discount mạnh, sưu tập Trading Card nhận quà hoặc nhận các huy chương Thành Tựu trở thành niềm vui nho nhỏ của nhiều game thủ. Nhưng có vẻ mọi thứ đang bị phá hỏng theo cách rất vô duyên.

Lại càng khó tin hơn khi Valve đang sở hữu một tập khách hàng lên tới 125 triệu người dùng và cũng là cổng game lớn nhất thế giới. Đáng nhẽ họ cần phải xử lý chuyên nghiệp hơn thay vì một cơ chế làm việc có phần độc tài và "mặc kệ" người dùng như thời điểm hiện tại. Không những vậy, nhiều email gửi tới đơn vị này cũng không được phản hồi. Họ hoàn toàn chọn cách im lặng thay vì chỉ định báo chí đứng ra làm đơn vị trung gian xoa dịu giới game thủ.

Valve thực sự đang thiếu tôn trọng cả với người dùng và truyền thông. Nếu không thể vá được ngay những vấn đề của server thì cũng cần phải biết tôn trọng họ.

Mời các bạn tiếp tục truy cập chuyên mục PC-Console của Game4V để cập nhật các thông tin game mới nhất.

Theo Game4V