Ứng dụng AI thúc đẩy phát triển du lịch

Tại hội thảo ‘Trí tuệ nhân tạo – Động lực mới phát triển Đà Nẵng’ tổ chức ngày 9/5, vấn đề chuyển đổi số và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong ngành du lịch thu hút nhiều sự quan tâm.

Chuyển đổi số – Động lực thúc đẩy sự phát triển ngành du lịch

Theo thông tin tại hội thảo, ba năm gần đây, chuyển đổi số đã trở thành một trong những động lực chính thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch Đà Nẵng. Các giải pháp công nghệ tiên tiến, đặc biệt là AI đang dần thay đổi cách thức hoạt động của các doanh nghiệp du lịch, từ việc cải thiện trải nghiệm khách hàng cho đến tối ưu hóa các quy trình quản lý và vận hành.

Trải nghiệm robot cung cấp dịch vụ tại Cung hội nghị quốc tế Furama Resort Đà Nẵng.

Tháng 10/2024, Cục Du lịch quốc gia Việt Nam đã đưa ra mô hình kiến trúc tổng thể chuyển đổi số trong du lịch và hệ sinh thái du lịch thông minh. Theo đó, các doanh nghiệp và cơ quan du lịch tại Đà Nẵng đang triển khai các ứng dụng công nghệ giúp tối ưu hóa quản lý khách hàng.

Hiện nay AI đang khẳng định vai trò là công cụ thúc đẩy mạnh mẽ đối với ngành du lịch. Theo báo cáo của We Market Research, thị trường AI trong ngành khách sạn được định giá 90 triệu USD vào năm 2022 và dự kiến sẽ đạt 8,12 tỷ USD vào năm 2033, với tốc độ tăng trưởng hàng năm (CAGR) 60% trong giai đoạn dự báo .

Theo các chuyên gia, AI không chỉ là một công nghệ ngắn hạn mà là chiến lược dài hạn, đóng vai trò then chốt trong sự phát triển bền vững của ngành du lịch. Tại hội thảo, nhiều ý kiến đề xuất chiến lược xây dựng nền tảng dữ liệu vững mạnh, kết hợp công nghệ và yếu tố con người nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa AI trong ngành du lịch, đưa Đà Nẵng trở thành trung tâm du lịch thông minh khu vực.

Ứng dụng AI theo 3 giai đoạn chuyên sâu

Ông Phạm Ngọc Lợi – Giám đốc Chuyển đổi số khối Khách sạn nghỉ dưỡng Phú Long thuộc Tập đoàn SOVICO chia sẻ, để xây dựng mô hình du lịch thông minh, ngành du lịch TP Đà Nẵng cũng như các khách sạn, khu nghỉ dưỡng… cần triển khai ứng dụng AI theo 3 giai đoạn chuyên sâu.

Đó là xây dựng nền tảng AI tự động hóa; tăng cường trải nghiệm khách hàng thông qua trợ lý ảo; triển khai AI chuyên biệt để chủ động trong vận hành và chăm sóc khách hàng. Những bước đi này sẽ giúp tối ưu hóa dịch vụ, nâng cao chất lượng trải nghiệm và thúc đẩy sự phát triển vượt trội nhưng bền vững của ngành du lịch Đà Nẵng.

Ông kiến nghị chính quyền Đà Nẵng cần xây dựng và ban hành chiến lược chuyển đổi số du lịch TP, tập trung vào ứng dụng AI; xây dựng hạ tầng dữ liệu du lịch thông minh; khuyến khích thử nghiệm đối với các doanh nghiệp khởi nghiệp công nghệ và du lịch; đào tạo và quảng bá về chuyển đổi số và ứng dụng AI.

Ông Phạm Ngọc Lợi trình bày tại hội thảo.

Đối với Sở Văn hóa – Thể thao và Du lịch Đà Nẵng, cần bắt đầu số hóa dữ liệu hiện có (điểm đến, dịch vụ, sự kiện) và tạo nền tảng dữ liệu mở để doanh nghiệp tham gia; hỗ trợ doanh nghiệp đầu tư vào công nghệ và AI cơ bản; xây dựng quy chuẩn, pháp lý, đạo đức về AI.

Các doanh nghiệp du lịch cần đầu tư nâng cấp hệ thống quản lý khách sạn, hệ thống đặt phòng trực tuyến; phần mềm quản lý quan hệ khách hàng…; đào tạo nhân viên sử dụng các công nghệ mới và thu thập dữ liệu khách hàng hiệu quả; tối ưu hóa vận hành, kinh doanh bằng AI; áp dụng AI để tăng trải nghiệm, dự báo kinh doanh, quản lý nhân sự, dự báo nhu cầu, bảo trì và quản lý năng lượng hiệu quả.

Dự kiến từ ngày 26 – 27/8 tại Cung hội nghị quốc tế Ariyana Đà Nẵng sẽ diễn ra triển lãm và diễn đàn công nghệ, đổi mới sáng tạo ngành du lịch Horecfex 2025 Đà Nẵng – Việt Nam. Sự kiện sẽ tập trung giới thiệu những công nghệ tiên tiến, đặc biệt là AI, trong việc cải thiện trải nghiệm du khách, từ việc cá nhân hóa dịch vụ, tối ưu hóa quản lý dữ liệu khách hàng cho đến phát triển các dịch vụ du lịch thông minh.

Đây là dịp để các doanh nghiệp du lịch, công ty công nghệ và các chuyên gia trong lĩnh vực AI chia sẻ kiến thức, mô hình và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch. Đồng thời mở ra những cơ hội hợp tác và kết nối quan trọng giữa các doanh nghiệp và tổ chức trong và ngoài nước, góp phần xây dựng một hệ sinh thái du lịch thông minh và bền vững cho Đà Nẵng.

Vài suy ngẫm về AITrong thời đại công nghệ phát triển nhanh chóng, trí tuệ nhân tạo (AI) đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày. Từ các trợ lý ảo như Siri, Google Assistant giúp người dùng đặt lịch hẹn, tìm kiếm thông tin cho đến những công nghệ tiên tiến hơn như xe tự lái và hệ thống hỗ trợ...